Belgique : 0800 23 410
Europe : +31 (0)20 – 799 488 3
Réception active
Lors de votre visite à la concession pour un rendez-vous à l’atelier, nous vous invitons à vous rendre à la réception active située à l’arrière de notre concession BMW. Cette démarche vous permettra d’entrer en contact direct avec un interlocuteur et de lui communiquer tout détail éventuel concernant votre véhicule.
De plus, cela vous dispensera de chercher un emplacement de stationnement.
Enfin, pour la restitution de votre véhicule, il vous suffira de vous présenter à la réception et de récupérer ce dernier à l’emplacement indiqué.
Vos interlocuteurs
EMIRA
Garantie
36 mois sans limite de kilométrage.
Votre Lotus Emira a été conçue pour rouler toute sa vie sans souci.
En cas de panne ou de problème technique, notre équipe d’experts mettra tout en œuvre pour que vous et vos passagers repreniez la route le plus rapidement possible.
La couverture de l’assistance routière dure 3 ans, sans limitation de kilométrage.
NOS SERVICES
La réparation de votre véhicule
L’atelier agréé Lotus réparera votre véhicule dans les meilleurs délais. Si votre véhicule ne peut pas être réparé dans un délai de cinq jours ouvrables, il sera transféré à votre concessionnaire local.
Nous venons à vous
À la suite de votre appel, nous viendrons vous aider. Nous essaierons de réparer votre véhicule sur place. Si nous ne pouvons pas le réparer, nous le transporterons vers un centre de réparation Lotus agréé.
DANS UN DÉLAI DE 30 MIN. À 2 HEURES
Nous organisons le transport
Nous réserverons un taxi ou rembourserons les frais de taxi, de transport en commun ou de billet d’avion pour vous permettre de poursuivre votre voyage ou assurer votre transfert vers un véhicule de remplacement.
DANS UN DÉLAI DE 2 À 6 HEURES
Obtenir un véhicule de remplacement
Si nécessaire, nous réserverons un véhicule de remplacement pour vous permettre de poursuivre votre voyage.
DANS UN DÉLAI DE 1 JOUR
Bénéficier d’un hébergement à l’hôtel
Si nécessaire, Lotus Cars organisera un hébergement à l’hôtel d’une durée maximale de deux nuits.
DANS UN DÉLAI DE 1 À 5 JOURS
VÉHICULES ÉLECTRIQUES
Garantie
Véhicule : 60 mois ou 150000 kilomètres
Batterie : 96 mois ou 200000 kilomètres
Votre Lotus électrique a été conçue pour rouler toute sa vie sans souci. En cas de panne ou de problème technique, notre équipe d’experts mettra tout en œuvre pour que vous et vos passagers repreniez la route le plus rapidement possible.
L’assistance routière de votre Lotus électrique est valable 5 ans ou 150 000 km, selon la première éventualité.
NOS SERVICES
Assistance téléphonique et réparation sur place
Notre équipe diagnostiquera votre problème à distance et vous offrira une assistance par téléphone. Si le problème nécessite une intervention en personne, une équipe d’experts sera immédiatement dépêchée.
Remorquage facile
L’équipe d’assistance routière est aussi entièrement équipée pour vous aider si vous tractez une caravane ou une remorque avec votre Lotus électrique.
Assistance batterie
Pour exclure les problèmes uniquement liés à la recharge de la batterie, l’équipe d’assistance routière transportera votre voiture jusqu’à une borne de recharge disponible et vérifiera d’abord s’il est possible d’effectuer une charge complète.
Poursuite de votre voyage
Nous veillons à ce que vous arriviez à destination, en couvrant les frais supplémentaires de transport et d’hébergement pour vous et tous les passagers de votre voiture.
Entreposage de votre voiture
Si vous ne pouvez pas récupérer immédiatement votre voiture une fois réparée, nous la garderons en sécurité jusqu’à ce que vous puissiez la récupérer à un endroit approprié.